고객의 불편을 최소한으로 노력합니다.
(질문) 제품의 온도가 원하는 만큼 올라가지 않아요.
답변: 겨울철에는 주변 온도가 낮아 제품의 열이 주변에 뺏기기 때문에 평소보다 1~2단계 높게 사용하시는게 좋습니다. 또한 제품 위에 얇은 담요나 이불을 깔아 온도의 손실을 막는 것도 좋은 방법입니다.
(질문) 제품의 온도가 부분적으로 다릅니다.
답변: 2인용 좌/우 분리난방의 제품 같은 경우는 좌,우 온도를 개별적으로 설정할 수 있습니다. 좌/우 온도를 동일하게 설정하여 주시고 사용해 보세요. 만약 제품에 일부분이 담요나 다른 물건으로 덮혀져 있으면 그부분만 과열되는 현상이 일어날 수 있으니 담요나 물건을 치워주시고 사용해주세요.
(질문) 제품 조절기의 온열/작동 램프가 사용 중 꺼집니다.
답변: 제품의 정상적인 현상입니다. 설정온도에 현재온도가 도달하게 되면 설정온도를 유지하기 위해 램프가 꺼지고 전원공급이 잠시 중단됩니다. 다시 전원공급이 이루어지게 되면 램프가 켜집니다.
(질문) 전위 기능을 사용하면 아무런 느낌도 없어요.
답변: 제품에 전위 기능을 켜도 우리 몸에서는 전위를 느낄 수가 없는 것이 정상입니다.
(질문) 온도 표시창에 숫자가 없어지고 줄만 깜빡입니다.
답변: 개인용조합자극기 2인용과 1인용 제품은 설정온도에 현재온도가 도달하면 디스플레이창에 줄이 생기며 센싱을 시작합니다. 제품의 정상적인 동작입니다.
(질문) 잠자는 동안 제품이 꺼집니다.
답변: 모든 제품에는 안전을 위하여 최대8시간 타이머 기능이 장착되어 있습니다. 타이머 기능은 제품을 키는 순간 작동됩니다. 주무시기 전 불편하시더라도 전원스위치를 끄신 후 약 5초 후 다시 켜서 제품을 다시 동작시켜 타이머를 맞추어 주십시요.
(질문) 온도표시창에 OP, CS 등이 표시되며 부저음이 발생합니다.
답변: 온도조절기와 본체를 연결하는 접속단가 코드가 제대로 꽂혀 있는지 확인하십시오. 만일 잘 꽃혀 있는데도 같은 현상이 발생한다면 매트의 문제가 발생한 것입니다. 이때는 안전을 위하여 매트부에 온열이 안됩니다. 고객센터로 연락하시어 A/S를 신청해주세요.
(질문) 온열을 사용하다 전위나 저주파를 사용하고 싶은데 작동이 안됩니다.
답변: 모든 의료기기는 여러기능의 병행사용이 법으로 금지되어 있습니다. 한가지 기능만 사용해 주시고 기존에 사용하는 기능을 끄신 후 사용하고 싶은 기능을 작동하여야 정상 작동됩니다.
(질문) 제품을 사용하다 자꾸 꺼집니다.
답변: 모든 의료기는 각 기능마다 법으로 정해 놓은 작동시간이 있습니다. 온열은 8시간 , 전위는 1시간, 저주파는 15분으로 설정되어 있습니다. 제품 사용 중 타이머에 의하여 전원이 꺼지는 것이 정상이며, 안전을 위한 조치입니다.